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相互交流:一件个人的事情

作者: Martin Brandstötter

和谐的关系和对事情清晰的思路为员工和面试者的关系建立了良好的基础。


在我们脑海中有一幅经典图片,是关于中国和欧洲的:中国人比较保守,喜欢委婉的表达。而德国人则很直接,有话直说,毫不犹豫。

也许你知道这画面,然后问问你自己:“这在实际的谈话中有什么意义?当我在面试中该如何表现或与雇主该如何交谈?”

透过欧洲人的视角,我最先观察到的事情:清晰至关重要!我的意思是说话双方要有“共识”。双方都必须清楚地了解讨论的话题是什么,否则我们会想:“哦,我们牛头不对马嘴地谈了半个小时。”如果你之前已经有过这种感觉会很不舒服,对吧?

在交谈结束时也必须讲清楚:清晰的解决方案,清楚接下来会发生什么,明确谁什么时候对什么事负责,以及谁通知谁。因为如果在此我们没有共同的认知,我们就会觉得不舒服:“现在我们已经谈论了一个小时,但我不明白我们在哪些事情上达成了共识。”或是“现在他所做的东西完全不是我们决定的。”

很不幸,我也遇到过另一类管理者,他们更愿意含糊不清。(我认为有些人不喜欢承诺,因为那样他们可能需要准备做决策),更进一步说,无论你是一个员工或是求职者,你可以并且应该追求这种清晰。(相信我,它能帮你减少很多麻烦,否则困惑通常随之而来)

现在我切换成中国人的视角。在所有我和中国管理者一起参加的研讨会中,参与者都会使用如下术语:理解一致或一致的理解。

但即使我们的目标是相同的,手段却可能会有所不同。在欧洲企业文化中的高管和员工表示是处于平等地位的。即使职位和职责范围会有所不同,主管们也希望看到他们员工自信的外表,并且积极贡献的想法。

在中国的企业文化中,这会被视为愚蠢的行为。管理者会觉得你太强势,太苛求,太不尊重。因此我建议不要锋芒太露。

一位中国的销售经理也和我解释过类似的经历:他在德国待了几年回中国工作后,他接到客户投诉。因为他太直接,并且要求客人当场就做决定。所以说你也不能太咄咄逼人。

此外,我相信经理承担更多的责任,你必须不断的尊重这一点。毕竟在管理层的人都希望能得到好评。

我给很多人进行过员工交谈培训。以我在中国的经验,我知道人们非常重视人际交往和良好的人际关系。谈话内容主要是个人感兴趣的话题,强调两个人在互相交流这个事情上本身就可以建立相互的高度尊重。

欧洲的做法则不同,更注重于这些问题:“我们追求的目标是什么?我们的任务是什么?如何做才好呢?”一旦有了压力,个人背景问题就会退居二线。(当然这只是普遍现象。我也经历过一些讨论,后来形成了一些众所周知的例外)

就我个人而言,我认为能够使自己熟悉两种社会文化和工作文化是一种了不起的天赋。以下我已经挑选了双方最好的方面并结合起来:

在理想的讨论中,我们将以中国人谈话伙伴的兴趣和好奇入手,同时我们完善的保持有建设性的关系水平。这种好的个人讨论基础会在现实中帮助我们。因为有良好的关系作为基础,我们可以更清楚,更明确和精确地处理目标,挑战以及各种观点和任务。

Martin Brandstötter是中文的系统性培训教练。这篇稿件里总结的经验主要来自他在驻华的德国和奥地利公司的人员组织发展项目。 www.zielwerk.at

Martin Brandstötter

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