Technischer Support Ingenieur (m/w/d) für Energiespeichersysteme

ESYsunhome ist ein global tätiger Anbieter moderner Energiespeichersysteme mit über 20 Jahren Erfahrung in der Energiebranche. Unser Fokus liegt auf intelligenten ESS-Lösungen für private Haushalte sowie Gewerbe und Industrie. Durch innovative Technologie, zuverlässige Systeme und intelligente Energiemanagementlösungen ermöglichen wir eine nachhaltige Energiezukunft.

Technischer Support Ingenieur (m/w/d) für Energiespeichersysteme

Standort: Italien/Niederlande (Remote)
Beschäftigungsart: Vollzeit

Über uns

Wir sind ein innovatives Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien und spezialisiert auf Energiespeichersysteme, Batteriespeicherlösungen und Photovoltaik-Wechselrichter für private Haushalte sowie gewerbliche Anwendungen.

Zur Verstärkung unseres europäischen Teams suchen wir einen Technischen Support Ingenieur (m/w/d) für Energiespeichersysteme mit Sitz in Italien. In dieser Position unterstützen Sie Kunden, Installationspartner und Vertriebsteams bei technischen Fragen rund um unsere Speicher- und PV-Systeme.

Chinesische Sprachkenntnisse sind von Vorteil, da Sie eng mit unserem technischen Team und der Zentrale in China zusammenarbeiten werden.

Ihre Aufgaben

1. Technische Unterstützung für Energiespeichersysteme, Batteriespeicher, PV-Wechselrichter und verwandte Produkte über Remote-Support sowie bei Bedarf vor Ort.
2. Unterstützung von Kunden und Installationspartnern bei:
   • Installation und Inbetriebnahme von Energiespeichersystemen
   • Systemkonfiguration und Parametrierung
   • Fehlerdiagnose und Problemlösung
   • Wartung und technischem Service
3. Bearbeitung technischer Kundenanfragen und schnelle Lösung von Produkt- und Systemproblemen.
4. Erstellung technischer Dokumentationen, einschließlich:
   • Serviceberichte
   • Fehleranalyseberichte
   • technische Problemanalysen
5. Sammlung und Analyse von Produktproblemen sowie Weiterleitung technischer Rückmeldungen an das Entwicklungs- und Produktteam in China.
6. Durchführung von Produktschulungen und technischen Trainings für Kunden, Installateure und Partner.
7. Unterstützung des Vertriebsteams bei wichtigen Projekten, einschließlich technischer Abstimmungen, Inbetriebnahmen und Projektabnahmen.
8. Verwaltung von Ersatzteilen, Werkzeugen und technischen Serviceunterlagen.
9. Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung standardisierter After-Sales- und Support-Prozesse.

Ihr ProfilAusbildung und Berufserfahrung

• Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Automatisierungstechnik, Energietechnik, Mechatronik oder vergleichbar.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst, Inbetriebnahme oder Service von:
  • Energiespeichersystemen (ESS)
  • PV-Anlagen
  • Wechselrichtern
  • Batteriesystemen
  • elektrischen Anlagen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Installateuren, Distributoren oder Kunden im Bereich erneuerbare Energien ist von Vorteil.

Fachliche Kenntnisse

• Grundkenntnisse über Energiespeichersysteme, Batterietechnologien und Wechselrichter.
• Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse, Inbetriebnahme und technischen Problemlösung.
• Erfahrung im Remote-Support und Kundenservice.
• Fähigkeit zur Erstellung technischer Berichte.
• Kenntnisse in PV-Systemen, BMS oder EMS sind von Vorteil.

Sprachkenntnisse

• Gute Englischkenntnisse erforderlich.
• Chinesische Mandarin-Kenntnisse sind sehr willkommen.
• Italienische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

• Ausgeprägte praktische Problemlösungskompetenz.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken.
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.