Telephon Customer Service Officer

Growatt是一家新能源公司，致力于光伏逆变器的研发和生产，包括并网逆变器、离网逆变器和储能逆变器，以及面向户用的智慧能源管理解决方案。Growatt的并网逆变器的功率范围从1千瓦到250千瓦，而离网和存储逆变器的功率范围从1千瓦到30千瓦。Growatt逆变器在全球范围内被广泛用于住宅、商业、公用事业规模和其他存储电力的应用。


自2010年成立以来，Growatt在德国、美国、英国、澳大利亚、巴西、泰国、印度、荷兰等地设立了一个又一个子公司，以更好地服务世界各地的客户。Growatt始终保持对研发和技术创新的投入，通过其核心的逆变器技术、严格的质量控制和不断完善的售后服务为客户提供一流的产品和服务。截至2020年底，Growatt已向全球100多个国家和地区运送了260多万台逆变器。 根据IHS Markit最新的逆变器出货量排名，Growatt是全球第一的住宅光伏逆变器制造商。

Telephon Customer Service Officer

岗位职责：

1. 接听客户电话，初步过滤客户的问题

 1.1、解决客户在安装过程中碰到的问题。

 1.2、解决客户在后期使用过程中碰到的问题。


2. 问题汇总以及转述

 2.1、对于复杂问题，收集客户相关联系方式，以及填写客诉表，将问题描述清楚，按照流程，把问题转发给更高一级别的售后工程师。

 2.2、汇总售后服务过程中碰见的问题，并反馈给相关部门进行改善。


3. 工作记录

 3.1、周报、服务记录等各种文档的汇总。 


4. 完成领导安排的其他任务。


任职要求：

1. 专业不限，学历不限（工科背景优先）；


2. 独立，目标导向，负责任的工作方式；


3. 当地语言接近母语水平（C1）；有强烈的客户服务意识。