售后技术支持专员

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格瑞普集团欧洲子公司招聘

Genspow GmbH 是格瑞普电池有限公司（Grepow）在欧洲的独立子公司，专注于新能源电池产品在欧洲市场的销售与服务，致力于推动绿色能源技术在欧洲的持续发展。

格瑞普（Grepow）电池有限公司成立于1998年，是国家级高新技术企业，专注于动力镍氢电池与动力锂离子电池的研发、现拥有员工3000余人。公司产品包括锂聚合物电池、镍氢电池、磷酸铁锂电池及多种高性能定制电池方案，广泛应用于无人机、RC模型、农业植保、工业设备、医疗设备、户外电源及消费电子等领域。

旗下品牌TATTU、Gens ace、Lokithor已分别成为无人机、模型飞机、模型赛车及汽车点火器等细分领域的国际领先品牌。

随着欧洲市场业务的持续发展，我们诚邀优秀人才加入，共同推动新能源行业的发展。

售后技术支持专员

工作地点： 德国 Korschenbroich（北威州）  
工作性质： 全职/半职

岗位职责
1. 售后产品检测与问题处理

• 负责客户退回产品的接收、检查、功能测试及初步故障分析，判断产品异常情况。
• 对产品质量问题进行分类、记录和跟进，与中国工厂售后及技术部门沟通，协助确定处理方案。
• 跟进售后问题的处理进度，做好检测结果、故障原因及解决方案的记录与归档。
• 协助处理产品退换货、维修、质保及其他相关售后事务。

2. 产品技术支持与客户问题解决

• 为公司客服及销售团队提供产品技术支持，协助解答客户在产品使用、功能、操作及故障排查方面的问题。
• 根据需要，通过电话、邮件、远程指导或客户现场支持等方式，协助分析和解决产品使用问题。
• 整理常见技术问题及解决方案，协助建立和完善产品售后知识库。

3. 产品维护与技术管理

• 负责仓库内相关产品的检查、功能测试及必要维护工作。
• 根据工厂技术指导，执行智能产品的软件或固件升级、功能验证及相关技术操作。
• 协助对库存异常产品、待检测产品及返修产品进行分类管理和处理。

4. 工厂沟通与产品质量改善

• 与中国总部售后、质量、研发及技术部门保持密切沟通，及时反馈德国及欧洲市场的产品质量问题和客户使用情况。
• 收集并整理客户对产品性能、功能及使用体验的反馈，为后续产品优化提供参考。
• 根据需要参与产品质量分析、工艺改善及技术交流会议，协助跟进改善措施的落实。
• 协助德国分公司与中国总部之间的技术信息传递、资料整理及经验共享。

5. 其他售后相关工作

• 协助完善售后处理流程、检测记录及相关操作规范（SOP）。
• 配合仓库、客服、销售及其他部门完成日常售后事务和相关技术支持工作。

 任职要求

• 具有电子、电气、机电一体化、机械工程、自动化或其他相关理工科专业背景，具备相关职业培训（Ausbildung）或技术工作经验者亦可。
• 具备基本的产品检测、故障分析及实际动手操作能力，能够使用常见检测工具；有电子产品、电池、电源或智能设备相关经验者优先。
• 具备良好的问题分析、沟通协调和记录整理能力，能够独立跟进售后问题并推动解决。
• 工作认真细致，责任心强，愿意参与实际产品检测、维护及日常售后操作。
• 具备良好的中文及德语沟通能力，能够与德国客户及中国工厂进行有效交流；具备英语能力者优先。
• 熟悉常用办公软件，能够完成售后记录、数据整理及技术资料管理。
• 持有德国 B 类驾驶执照，能够根据工作需要前往客户现场提供技术支持。

 我们提供

• 具有发展空间的国际化工作环境。
• 接触多种电池、电源及智能电子产品的机会。
• 与中国总部技术、质量及研发团队直接交流合作的机会。
• 完善的入职培训和产品技术培训。
• BAV企业养老金补贴
• 每月交通补贴
• 新能源行业的发展前景

欢迎具备技术基础、动手能力强、做事认真负责，并愿意从实际产品检测和售后工作做起的候选人加入我们。

📩申请方式
请将您的简历发送至：
📧x.yu@genspow.com
📞 Tel: +49 218 2570 0755

Genspow GmbH
41352 Korschenbroich
🌐 Website: www.grepow.com
🛒 Online Stores:
https://gensace.de/
https://de.lokithorshop.com