Technical Support Engineer

砺星工业科技
砺星是一家围绕高端制造装配领域，进行智能装配产品研发生产与销售的公司。产品包含伺服拧紧系统、自动送钉系统与伺服压装系统，应用于电池、电驱动新能源、传统零部件、3C电子、轨道交通、航空航天、工程机械、医疗等行业，业务覆盖全面，服务网络遍布全国，为您提供智能装配领域解决方案，助您打造自己的智能工厂。

Technical Support Engineer

一、工作使命 (Job Mission)

1.     负责为区域客户提供专业、高效的技术支持服务，确保产品及集成系统稳定运行，提升客户满意度与售后服务质量。

2.     通过现场服务、远程支持、技术培训及问题解决，协助公司建立长期客户关系，并推动区域业务持续发展。

二、主要工作任务 (Main Tasks)

1. 售前技术支持 (Pre-sales Support)

1)     技术方案讲解：配合销售工程师挖掘客户需求，提供常规的技术方案，并支持销售做技术方案的宣讲；

2)     招投标支持：参与常规项目标书技术部分编写、答疑及现场述标，确保技术方案具有竞争力且符合当地标准。

3)     销售培训：为销售团队提供定期技术赋能培训。

4)     竞品分析：支持收集区域内主要竞争对手的技术参数、应用场景及优劣势，为总部研发及产品策略提供一线市场输入。

2. 售后技术服务 (After-sales Service)

1)     交付与调试：负责客户端设备的安装指导、调试运行及验收交付，确保产品性能达到合同要求。

2)     故障排查与维护：及时响应客户的技术咨询与故障报修，提供远程或现场的故障诊断、维修及保养服务，保障客户产线稳定运行。

3)     客户培训赋能：能根据产品操作与维护手册，定期对客户进行技术培训，提升客户自主操作能力。

3. 其他工作职责

1)     协助优化服务流程与建立标准化技术支持体系。

2)     参与德国子公司实验室、展厅的建设；

3)     收集欧洲市场对产品的本地化改进需求（如认证标准、语言界面、特殊工况适配等），反馈给公司研发部。

4)     协调内部工程、项目及技术团队，确保项目顺利执行。

三、任职要求 (Job Qualifications)

1. 教育背景 (Education Background)

本科及以上学历，机械工程、自动化、电气工程或相关理工科专业背景。

2. 工作经验 (Work Experience)

1)     2年以上工业自动化、智能装配或相关领域的技术支持/应用工程经验。

2)     有海外（特别是德国或西欧）现场技术服务经验者优先。

3. 知识 & 技能 (Knowledge & Skills)

1)     专业技能：精通机械传动、电气控制及自动化软件调试；

2)     语言能力：英语流利（必需，可作为工作语言进行技术谈判和文档撰写）。

3)     市场认知：了解德国及西欧工业标准（如CE认证、VDI规范等），熟悉当地汽车行业或电子行业的生产流程与技术要求。

4)     软性技能：具备优秀的跨文化沟通能力、抗压能力及技术问题的解决能力。

4. 关键能力 (Key Competences)

1.     开创精神：适应初创期工作环境，主动性强，能在资源有限的情况下推动问题解决。

2.     客户服务意识：以客户为中心，能够快速响应并妥善处理客户投诉。

3.     学习与适应：能快速掌握公司新产品技术，并适应跨国工作节奏。

4.     适应频繁的客户现场出差。

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