运营专员（跨境电商包裹方向）

China Express (Germany) GmbH，又称“中速德国”或“CEG”，为在欧洲设立的海外公司，主要负责中国邮政欧洲市场的运营和业务拓展。公司业务涵盖航空运输、跨境运输、邮政包裹、跨境电商物流、仓储及相关供应链操作。因欧洲业务发展需要，现招聘物流运营专员2名。

运营专员（跨境电商包裹方向）

岗位描述

该岗位主要偏向跨境电商包裹处理及货邮进出口操作管理，协助梳理各运行节点流程标准，跟进订舱、揽收、交运、清关、卡转、仓库及落地配等环节，并负责服务商协调、节点监控、时限质量跟踪、异常处理及运营数据分析。

岗位职责

一、运营专员（跨境电商包裹方向）

• 协助梳理跨境电商包裹及货邮进出口各运行节点流程，跟进订舱、揽收、交运、清关、卡转、仓库及落地配等操作环节。

• 负责对地面代理、承运商及相关服务商的日常监管和协调，监控各操作节点运行情况，跟踪服务时限和质量表现。
• 跟踪包裹运输状态，及时掌握货物位置、节点更新、预计到达时间及异常情况，并按业务需要向客户或内部相关部门反馈。
• 处理物流过程中的异常订单，包括延迟、损坏、丢失、退货、派送异常、清关异常等，协调服务商沟通解决方案并跟进处理结果。
• 通过电话、邮件或在线方式与客户沟通，解答包裹状态、运输节点、异常处理及服务时效等相关问题，收集客户反馈并及时汇报。
• 维护物流订单信息、客户沟通记录、异常处理记录及运营台账，定期整理服务商时限质量数据、异常数据和运营报表；协助开展项目对账及账单核对工作，对比订单数据、项目明细与供应商账单，确认账务记录的一致性和准确性，并配合推进跟单流程、异常处理流程及服务商协作流程优化。

• 完成上级指派的其他运营操作相关工作。

入职要求

• 本科及以上学历，物流、供应链、国际贸易、经济管理等相关专业优先。

• 熟悉欧洲区域清关、落地配、仓库等操作流程，了解欧洲区域相关进出口法律法规。
• 具备欧洲跨境电商运营、清派相关运营、包裹处理或货邮操作相关工作经验；有货代、航司、跨境包裹运营经验者优先。
• 具备良好的德语和英语听说读写能力，能够与地面代理、承运商、仓库、清关行及其他服务商进行日常沟通。
• 熟悉MS Office操作，尤其能够使用Excel进行运营数据整理、统计和分析，具备良好的数字分析与运算能力。
• 具备较强的应变能力和抗压能力，能够跟进和协调运输、清关、派送等环节中的突发异常。

• 具备跨职能、跨部门沟通协调能力和团队合作意识，能够在多方协作场景下推动问题闭环。

我们提供：

• 国际化、充满活力的工作环境，提供广阔的发展平台，以及系统完善的岗位培训和技术支持；

• 提供具有市场竞争力的薪酬福利，并根据工作经验享有对应的年假；
• 定期举办丰富多彩的团队活动，营造开放包容、积极协作、共同成长的企业文化氛围；

•  协助办理签证、永久居留等相关手续。

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