作为储能行业的重要参与者，RCT Power 的业务覆盖储能系统、逆变器、电池及能源管理等领域，产品应用于家庭、商业、工业及公用事业级能源场景。公司始终坚持以技术创新、产品质量和客户需求为核心，推动清洁能源更高效地利用，助力绿色、可持续的未来发展。
现因欧洲业务发展需要，我们正在招聘售后技术支持 / 售后工程师，主要负责工商业电池储能系统 CESS 的技术支持、安装调试协调、故障处理及售后服务流程跟进。
售后技术支持 / 售后工程师
岗位目前主要分为两个方向：德国方向：工作地点位于 Hannover ，业务覆盖德国及荷兰部分区域；荷兰方向：工作地点常驻荷兰中东部区域，例如 Alphen、Nijmegen、Arnhem、Wijchen 周边。主要工作内容：
- 为公司的工商业电池储能系统 CESS 提供高质量的技术支持和售后服务；
- 与内部团队、客户、安装商及外部合作伙伴协作，计划并协调安装、调试及服务任务；
- 在系统安装和调试过程中为安装商提供远程或现场技术支持；
- 分析并解决系统运行过程中的技术故障，包括远程排查、现场处理及问题跟进；
- 协调备件供应、故障处理、客户反馈及售后问题闭环；
- 监督并跟进服务等级协议 SLA、维护协议及相关服务流程的执行情况；
- 通过中央服务邮箱处理技术咨询，并使用工单系统进行记录、跟进和后续处理；
- 处理并跟踪 CESS 和 RESS 系统相关的退货、投诉及 RMA 流程；
- 建立并持续优化项目及售后服务相关报告体系，用于跟踪、分析和改进技术支持流程；
- 与中国总部及欧洲本地团队保持沟通，推动技术问题、质量问题和客户需求得到及时解决。
任职要求：
- 具备电气工程、能源工程、自动化、机电一体化或相关技术领域的培训背景或大学学历；
- 有技术客户支持、售后服务、电气设备、储能系统、新能源或工业设备服务经验者优先；
- 熟悉工商业储能系统、逆变器、电池系统或相关电气设备者优先；
- 具备较强的问题分析能力和故障排查能力，能够独立跟进并推动问题解决；
- 工作方式结构清晰，具备良好的客户服务意识和责任心；
- 能够熟练使用常用办公软件，有工单系统使用经验者优先；
- 具备良好的英语或德语沟通能力，可用于日常工作沟通；
- 具备团队合作精神、组织协调能力和较强的沟通能力；
- 能够接受必要的客户现场支持及出差；
- 持有有效驾驶执照，并具备实际驾驶经验；如有自有车辆更佳；
- 优秀理工科应届毕业生，如具备良好的英语或德语能力，也可以考虑；
- 具备中文沟通能力者优先，便于与中国总部及内部团队协作。
荷兰方向加分项：
- 具备 VAC、NEN 3140 VP、NEN 1010 等相关资质者优先；
- 有荷兰本地电气安装、储能系统、工业设备或现场服务经验者优先；
- 熟悉荷兰及欧洲新能源、电气服务或工程服务环境者优先。
我们提供：
- 在可再生能源行业中，一个具有挑战性且内容多样的岗位；
- 有机会参与并推动创新型大型电池储能解决方案，为可持续能源未来做出贡献；
- 团队导向的工作环境，扁平化管理结构和高效的决策流程；
- 有竞争力的薪酬待遇和灵活的工作时间模式；
- 丰富的职业发展和个人成长机会；
- 现代化的办公环境和开放的企业文化；
- JobRad 和 JobTicket 等员工福利；
- 工作方式灵活，如无客户现场支持、安装调试、项目任务或出差安排，可根据工作需要进行居家办公。
相关经验或感兴趣的小伙伴欢迎投递/推荐。也欢迎推荐德国、荷兰及欧洲范围内具备相关技术背景的候选人。