CUSTOMER RELATIONS OFFICER Deutschland (m/w/d)

Medtrum Deutschland, wer sind wir?

Medtrum wurde 2008 von Ingenieuren in Shanghai gegründet und ist ein Unternehmen, das sich der Entwicklung einfach zu bedienender medizinischer Geräte widmet. Unser Ziel ist es, kleine und leichte medizinische Geräte zu entwickeln, die den Bedürfnissen von mit Insulin behandelten Diabetespatienten gerecht werden und sie in ihrem täglichen Leben unterstützen.

Im Rahmen unserer Weiterentwicklung in Deutschland sucht Medtrum Deutschland einen Customer Relationship Support Officer auf unbefristeter Vertragsbasis mit Sitz in Eschborn.

CUSTOMER RELATIONS OFFICER Deutschland (m/w/d)

Die Rolle des Medtrum Deutschland Customer Relationship Managers (CRM)

Sie berichten an die Zentrale in Shanghai und entwickeln die Kundenbeziehungen bei Medtrum als Instrument zum Aufbau von Loyalität und zur Umsatzentwicklung in einem stark regulierten Umfeld.

Ihre externen Ansprechpartner: Patienten, medizinisches Fachpersonal, Anbieter von häuslicher Pflege und Versicherungsunternehmen.

Ihre internen Ansprechpartner: Schulungs- und Vertriebsteam sowie weitere Büromitarbeiter.

Sie werden Teil eines motivierten, kompetenten Teams in einem freundlichen, effizienten Umfeld. Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit sind für einen Einstieg bei uns ebenso ein Muss wie Gründlichkeit und ausgezeichnete Rechtschreibung.

Sind sie?

• Motiviert
• Ein guter Zuhörer mit guten schriftlichen Fähigkeiten sowie gutem mündlichem Ausdruck
• Fähig, Projekte zu kommunizieren und zu verwalten
• Anerkannt für Ihre organisatorischen Fähigkeiten und Ihre Eigenständigkeit
• Chinesischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, fliessende Deutschkenntnisse

Wir bieten Ihnen die Chance, Ihr Talent zu zeigen und Ihre Karriere weiterzuentwickeln.

Heute: Operations Management & Performance Management

• Beantwortung eingehender Anrufe von Patienten und medizinischem Fachpersonal und Überwachung der Verwaltung dieser Anrufe in unseren CRM-Tools
• Überwachung von Kundenbeschwerden und Koordinierung von Maßnahmen zur Materialsicherheit
• Überwachung der Abläufe in Echtzeit und Anpassung Ihrer Organisation
• Verbesserung und Aktualisierung von Prozessen und Verfahren – in enger Zusammenarbeit mit der Qualitätsabteilung – um effektive und konsistente Kundenbeziehungen sicherzustellen
• Erstellung und Überwachung quantitativer und qualitativer Leistungsindikatoren und Kundenbeziehungsleistungsberichte
• Indikatoren analysieren und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen
• Führen Sie Zufriedenheitsumfragen durch
• Fördert und pflegt Kontobeziehungen mit Versicherungsgesellschaften, pflegt und verwaltet damit verbundene Verträge

MORGEN: Leitung der CRM-Projekte von Medtrum

• Unterstützung des Unternehmenswachstums mit ausreichenden Ressourcen in einem regulierten Umfeld
• Optimierung der Organisation von Aktivitäten mit einem Customer-Journey-Ansatz
• Unterstützung bei der Entwicklung von Tools für das Kundenbeziehungsmanagement: CRM, Telefonie, E-Mail, Ticketing, Wissensdatenbank usw.
• Unterstützung für zukünftige Teammitglieder
• Kommunikation und Änderungsmanagement

Also zögern Sie nicht, wir warten auf Sie!